Imagem E Comunicação

Você sabe o que é a Rio + 20?

noreply@blogger.com (Tatiana Maia Lins) — Fri, 13 Apr 2012 00:14:00 +0000

Na última terça-feira, o encontro do Comitê Interdisciplinar Diálogos Sociais, do qual faço parte, debateu o que podemos esperar da Conferência das Nações Unidas sobre Desenvolvimento Sustentável, a Rio + 20, que acontecerá em junho aqui no Rio.

Uma das conclusões a que chegamos no encontro é que a população não está sabendo o que é o evento ou a importância que ele tem para o mundo. E nos comprometemos a plantar sementinhas de conhecimento em nossas redes de relacionamento.

Daí que lá fui eu ao site da Rio + 20 para pegar informação diretamente da fonte oficial para dar a vocês e... Não é que, faltando apenas 69 dias para a abertura da conferência, a cartilha explicativa que está no site em português ainda é em inglês? (quem quiser dar uma olhadinha, está aqui)

Pois é! Assim fica dificil conseguir engajamento da população, né?

De todo modo, consegui ainda pescar infos em português. Segue um resumo:

"Vinte anos após a Cúpula da Terra, realizada no Rio em 1992, a Rio+ 20 será mais uma oportunidade de refletir sobre o futuro que queremos para o mundo nos próximos vinte anos. Nessa conferência, líderes mundiais, milhares de participantes do setor privado, ONGs e outros grupos se reunirão para determinar como é possível reduzir a pobreza, promover a justiça social e a proteção do meio ambiente em um planeta que é cada vez mais habitado.
Segundo Brice Lalonde, esta é uma oportunidade histórica para desenvolver idéias que possam promover um futuro sustentável - um futuro com mais postos de trabalho, com fontes de energia limpa, com mais segurança e com um padrão de vida decente para todos".

Então, galerinha, o que vocês acham? Vocês acham que a Rio + 20 chegará a resultados concretos para a erradicação da pobreza e para a promoção de justiça social? O que vocês fazem cotidianamente para alcançar estes objetivos?

Eu acredito seriamente que só com Educação a gente consegue erradicar a pobreza (votei emocionada em Cristóvam Buarque para Presidente quando ele foi candidato). E invisto minha energia em encontrar novas formas de promover a educação e levar conhecimento a quem não tem. Mas o mais legal, além de ver vidas mudando para melhor, é perceber o quanto eu aprendo com essas trocas.

Vamos juntos? A Comunicação pode quebrar diversas muralhas e ajudar a construir um mundo mais igualitário. Juntos somos infinitos!

Ranking de reputação Merco chega ao Brasil

noreply@blogger.com (Tatiana Maia Lins / Makemake) — Mon, 26 Mar 2012 18:08:00 +0000

Merco é um monitor de reputação que já atua desde 2000 na Espanha. Depois de Colômbia, Argentina, Chile e Equador, o ranking está sendo elaborado pela primeira vez no Brasil.

Os resultados devem sair em junho de 2012, apontando as empresas com melhor reputação e as mais responsáveis do país.

Como instrumento de avaliação reputacional, Merco elabora sete monitores diferentes: Merco Empresas, Merco Líderes, Merco Responsabilidade e Governança Corporativa, Merco Pessoas, Merco Marcas, Merco Tracking e Merco Cidade.

A metodologia Merco inclui nove avaliações sucessivas, começando com uma consulta a todos os membros do comitê executivo daquelas empresas que faturam anualmente no Brasil mais de US$40 milhões de dólares.

Saiba mais clicando aqui.

Lições de gerenciamento de crise para o acidente que sofri em uma loja

noreply@blogger.com (Tatiana Maia Lins) — Mon, 12 Mar 2012 22:40:00 +0000

Na última quinta-feira, dia 08/03/2012, sofri um acidente na Tok&Stok com um carrinho de metal que caiu na minha cabeça. O caso foi relatado aqui.

Como consultora em Comunicação, vi uma sucessão de erros no processo de gerenciamento de crise da empresa, que vou relatar para que sirva de lição. Afinal, aprendemos com os nossos erros e eu já tinha me comprometido a tomar como postura de vida "educar em vez de envergonhar" em um outro post de 2010.

Deixo claro que falo da Tok & Stok como exemplo, mas tenho certeza que ela não é a única empresa, infelizmente, a se comportar desta maneira em situações de crise. Falta planejamento. Falta também um kit básico de gestão de crise em muitas empresas! Mas vamos ao que interessa...

* A empresa não se responsabilizou pelo erro. A primeira atitude foi tentar transferir a responsabilidade para a vítima perguntando se ela havia mexido no objeto que caiu sobre a sua cabeça.

* A empresa não prestou primeiros socorros à vítima. O ideal seria que a cliente tivesse sido examinada por um médico que atestasse que estava tudo bem, mesmo que aparentemente isso não fosse necessário.

* A vítima estava acompanhada por uma idosa que não recebeu qualquer atenção da empresa.

* A vítima e sua acompanhante não foram retiradas do local do acidente, o que fez com que outros clientes presenciassem a cena da conversa agitada. "quer um copo d'água?" "não, quero gelo, eu preciso de gelo não de água." "não temos gelo, senhora."

* A empresa deixou a vítima sair da loja (muito, mas muito) chateada.

* O responsável pela loja não procurou a vítima, mesmo ela sendo uma cliente fiel.

* A empresa demorou muito a procurar a vítima para se desculpar. O acidente foi na quinta-feira, por volta das16h. Uma funcionária da ouvidoria só falou com a vítima na segunda-feira às 16h40. Isso deu tempo para que a vítima ficasse com mais raiva do descaso da empresa e reclamasse nas redes sociais durante o fim de semana. O post com a reclamação aqui no blog tinha tido 486 visualizações até o momento em que a funcionária da ouvidoria falou com a vítima.

* Ficou clara a falta de comunicação entre os funcionários da empresa. A ouvidoria só soube do caso na segunda-feira. A pessoa que responde os tweets da empresa chegou a pedir para que a vítima mandasse seus dados por email, quando todos os dados dela estão "no sistema" da empresa.

Esses são alguns dos erros que consigo listar assim de memória! Mas o que a empresa pode fazer ainda para contornar o caso, fazendo do limão uma limonada?

* Fazer uma declaração pública de compromisso de ajustamento de conduta, assumindo o erro e mostrando um cronograma de treinamento para os funcionários, atestando que em breve os clientes não mais passarão por problemas semelhantes.

* Inserir na rotina das lojas, se ainda não existir, um padrão para estocagem de produtos para que eles não apresentem mais riscos aos clientes. Assim como inserir uma rotina de fiscalização das medidas de segurança.

* Fazer um programa de sensibilização dos funcionários sobre pro-atividade, atendimento de expectativas, segurança, etc.

* Tentar voltar a ter a simpatia da vítima para com a loja, sem tentar comprá-la com presentinhos. (Posso garantir, pessoalmente, que isso não é impossível. A vítima acredita que as empresas, assim como as pessoas aprendem com os erros e podem ser dignas de novas chances, se merecerem.)

Um carrinho de metal caiu na minha cabeça na Tok Stok

noreply@blogger.com (Tatiana Maia Lins / Makemake) — Sun, 11 Mar 2012 03:35:00 +0000

Até quinta-feira eu amava a Tok & Stok. Tinha feito a minha lista de casamento lá e quase a minha casa inteira foi comprada lá. Sou vizinha de uma loja e corria lá para qualquer comprinha para a casa. Às vezes, até mesmo quando sabia que seria mais caro do que em outros locais, comprava o que precisava lá. Me sentia em casa. Já conhecia os atendentes pelos nomes, etc.

Até que na última quinta-feira, dia 08/03/2012, aconteceu uma acidente comigo na minha loja de estimação, a do Plaza Shopping, em Botafogo (RJ), e toda a minha admiração pela Tok & Stok foi pelo ralo. Vou explicar o que houve:

Eu estava com a minha tia na loja, uma idosa de 79 anos e que está bem frágil fisicamente. Estávamos olhando uns jogos americanos para ela, quando, de repente, caiu sozinho, um carrinho de frutas de metal na minha cabeça. Vejam como ele é delicado:

Este carrinho estava no alto da estante em que estavam os jogos americanos, provavelmente porque na loja não há depósito para guardar o material de reposição do estoque e ai eles guardam por cima das estantes. O carrinho tem rodinhas e deslizou sozinho do alto da prateleira, caindo na minha cabeça e fazendo um barulho enorme. Eu fiquei com um galo na cabeça e um hematoma no braço. Mas se este carrinho tivesse caído meio metro à minha direita teria caído em cima da minha tia, que com certeza cairia no chão e se machucaria muito feio porque não iria aguentar o impacto da queda do carrinho sobre ela.

Vejam só onde ele estava:

Na hora, vários vendedores vieram até mim para saber o que aconteceu (nenhum deles as minhas caras conhecidas de sempre). Mas ficou nítida a falta de preparo deles para lidar com a situação e resolver o problema. Os carrinhos continuam no alto da prateleira até hoje e tudo o que eles me ofereceram foi um copo de água, que eu recusei porque precisava de gelo para o machucado e não de água para passar o susto.

A primeira postura dos vendedores foi me questionar se eu tinha tentado tirar o carrinho do alto e por isso ele teria caído. Isso me deixou muito chateada, porque além de vítima ainda tive que me justificar de que não tinha feito nada. Mesmo eu dizendo que precisava de gelo e de um pedido de desculpas formal da Tok & Stok, eles não me arranjaram nem uma coisa, nem outra. Alegaram que não tinha gelo na loja, mas a loja fica em um shopping com um Outback, um Gula Gula, um Joe & Leo's e um restaurante japonês, todos eles muito próximos da loja, era só alguém correr lá e pegar um pouco de gelo. Mas faltou atitude aos funcionários e faltou treinamento dos líderes. Por isso, diante do acontecido, ninguém soube o que fazer.

O gerente não veio falar comigo e a tal pessoa que eu pensei ser um supervisor de loja é uma funcionária do RH que veio pegar os meus dados para catalogar a ocorrência, mas se negou a me dar uma cópia do tal documento alegando que era um documento interno.

Sei que poderia processar a empresa. Mas tudo o que eu quero é que eles se comprometam a tirar os objetos de cima das prateleiras ou que os acomodem de maneira segura para que não caiam mais na cabeça de ninguém.

Será que se eu reclamar bem muito no Twitter e no Facebook, a Tok & Stok finalmente vai me pedir desculpas, acomodar melhor o estoque e treinar os seus funcionários para atender bem os clientes em momentos de crise?

Ou será que alguém precisa se machucar realmente mais sério para que eles tomem uma atitude?

Em geral não posto assuntos tão pessoais assim aqui neste blog. Mas o problema não deixa de ser relacionado com Imagem E Comunicação. É um exemplo de como as empresas têm a imagem manchada por não treinar bem funcionários, não atender bem os clientes, não oferecer produtos e serviços seguros, ou ainda, um ambiente seguro. Tá tudo errado na Tok & Stok, tudo errado. Ela precisa rever seus procedimentos.

Por enquanto, é isso. Aguardem cenas dos próximos capítulos.

Atualizãção de segunda-feira, 12/03/2012:
Hoje, às 16h40, a ouvidoria da Tok Stok me ligou. O pedido de desculpas veio, mas não antes de eles tentarem me dizer que o carrinho que caiu na minha cabeça estava em posição incorreta no alto da estante porque algum cliente ou funcionário o tinha posto assim. Retruquei de modo veemente que não foi um cliente! Nenhum cliente mexeria em tantos carrinhos assim no alto da estante, que só é acessível com escada!

Mas o saldo da ligação foi positivo. Eles ficaram de reforçar o treinamento dos funcionários e tomar providências. Prometeram me manter informada. Vamos esperar e conferir!

A ouvidoria só soube do caso hoje e só falou comigo depois que este blog já tinha recebido 486 visitas desde a postagem inicial deste post e que os meus tweets já tinham alcançado mais de 5 mil pessoas!

Moral da história: o consumidor que coloca a boca no trombone é ouvido, por pressão! É uma pena! Se a empresa tivesse melhores processos e melhor comunicação, essa roupa não teria sido lavada em público.

Atualização de quarta-feira, 21/03/2012:

O caso foi destaque na coluna de Defesa do Consumidor, do jornal O Globo, cujo título é

Lojas têm que garantir segurança

Atualização da pesquisa Trust Barometer

noreply@blogger.com (Tatiana Maia Lins / Makemake) — Sat, 03 Mar 2012 13:05:00 +0000

O próximo Encontro Aberje Rio será no dia 08/03, das 8h30 ao meio-dia, no auditório da ESPM, na Rua do Rosário, Centro.

Na ocasião, haverá o lançamento da edição 2012 do Estudo de Confiança Edelman – Trust Barometer. Esta pesquisa revela o nível de confiança das sociedades de 25 países em quatro segmentos institucionais - Empresas, Governo, ONGs e Mídia.

No ano passado, nosso post no Imagem E Comunicação destacou os seguintes resultados dessa pesquisa:

"O brasileiro é um povo crente. Dos 23 países analisados, apresentamos os maiores índices de confiança. Como tudo na vida, este dado traz embutido uma dor e uma delícia: ao mesmo tempo que confiamos, mantemos também alto nível de expectativa. Porém, é preciso destacar que nossos vizinhos argentinos e os mexicanos acreditam mais nas empresas brasileiras que a gente. E há muito o que trabalhar em relação à imagem das empresas brasileiras no exterior." Veja o post completo aqui.

Para outras informações sobre o próximo encontro e inscrições, clique aqui.

E a Devassa, hein?

noreply@blogger.com (Tatiana Maia Lins) — Sun, 19 Feb 2012 04:40:00 +0000

Depois de dois anos de campanhas de carnaval que deram muito buzz mas pouco retorno de venda para sua cerveja, a Devassa conseguiu, mais uma vez, errar.

Fizeram o suspense de sempre antes de anunciar quem seria a garota propaganda. Daí anunciaram que trariam o cara que mais entende de "pegar mulher" (ou algo parecido), me levando a crer que o garoto propaganda seria Zé Mayer, mas apareceram com o vovozinho dono da Playboy que muita gente não sabe nem o nome! (E que já foi garoto propaganda da Bavaria, como mostra o vídeo acima...)

Eu já tinha achado essa escolha péssima, totalmente inadequada para a realidade brasileira. E, qual não foi a minha surpresa ao ler agora no Globo que Hugh Hefner, de 85 anos, não virá ao Brasil no carnaval escolher a nova coelhinha por problemas de saúde.

Eu não gosto de falar mal dos coleguinhas e de suas escolhas, mas a Devassa já já entra pro Guiness Book como a empresa que mais erra nas propagandas de carnaval... E olha que eu até tentei defender a campanha com Sandy, achando simpática a ideia de que todo mundo tem um lado Devassa.

No próximo ano, se a Devassa ainda existir e tiver grana para campanhas de carnaval, tomara que eles lembrem da lição e fiquem com um santo de casa mesmo, mais parecido com o público-alvo que eles queiram alcançar.

Michel Teló é a cara do Brasil (e isso é bom)!

noreply@blogger.com (Tatiana Maia Lins) — Sun, 05 Feb 2012 22:49:00 +0000

Hoje vou polemizar. Não porque goste disso, mas porque acho que é necessário. Não, não vou salvar o mundo, nem erradicar a pobreza. Não tenho pretensão tão alta. Mas vou fazer justiça a Michel Teló, cujo sucesso é criticado por pseudo-intelectuais na mesma medida em que o mundo se rende ao chiclete "Ai se eu te pego".

Hoje li uma colega de faculdade dizendo que tinha ficado triste por escutar em Lima que Michel Teló era a cara do Brasil. Sim, Michel Teló é a cara do Brasil atualmente e isso não é ruim. É bom! Ele é carismático, envolvente, é uma nova cara no cenário mundial, é alegre, sedutor, não está ligado a escândalos, até onde eu sei é um self-made man, e tem apelo popular.

Ele não é um jogador de futebol, não é uma mulher-objeto, é um cantor louro cantando para a emergente classe C brasileira e conquistando todas as classes. Isso é uma evolução para o que costumava ser a cara do Brasil lá fora. E é um símbolo de como o Brasil vem sendo visto pelos estrangeiros. O Brasil deixou de ser só samba, mulatas e futebol. O leque ampliou.

Michel Teló é como Paulo Coelho. Os dois conseguiram a receita para falar com os mais diversos públicos por meio de suas obras. Isso é difícil pra caramba! E eu tiro o meu chapéu para eles, não importando se eles fazem ou não o meu estilo.

No fundo, acho que tem muita gente que queria ser eles e não consegue.

A faxina da Olympus é bem recebida

noreply@blogger.com (Tatiana Maia Lins / Makemake) — Wed, 11 Jan 2012 12:39:00 +0000

Olha só! Acabo de ler que a Olympus está processando o presidente e outros 18 executivos por causa de uma fraude contábil. A empresa pede uma indenização de US$ 47 milhões. A fabricante japonesa de câmeras e equipamentos médicos disse que todos os membros do Conselho de Administração sujeitos ao processo iriam sair em março ou abril.

Segundo a matéria em que li esta notícia, após o anúncio do processo, as ações da empresa subiram mais de 28%. "As ações da Olympus subiram mais de 28%, motivadas pela notícia, com os investidores apostando que os esforços de limpeza da companhia ajudariam a evitar a humilhante retirada da bolsa de valores de Tóquio, e ajudando a garantir que esteja no radar dos interessados (em comprá-la). Os investidores também aguardam com expectativa a eventual renovação do conselho e a Olympus resolver a questão da fraude contábil de US$ 1,7 bilhão que tem jogado um foco de luz sobre a reputação do Japão para a fraca governança corporativa."

É, ações enérgicas são sempre bem vindas. Mas para que os ganhos de imagem sejam reais, é preciso que o que foi prometido realmente se torne realidade. Investidores, clientes e demais stakeholders podem dar uma segunda chance para as empresas que reconhecem erros. Mas uma "décima chance" é bem difícil de se conseguir...

Leia a matéria que traz a notícia do processo clicando aqui.

Feliz Natal e um ótimo 2012

noreply@blogger.com (Tatiana Maia Lins) — Wed, 21 Dec 2011 15:09:00 +0000

Rio atrás de Praga, Dublin, Budapeste (etc) em ranking de Reputação

noreply@blogger.com (Tatiana Maia Lins) — Sat, 03 Dec 2011 22:55:00 +0000

Imagem do Rio lá fora ainda é nublada

O Reputation Institute divulgou, esta semana, um ranking com a reputação de 100 cidades, o City RepTrak. E qual não foi a minha surpresa ao perceber que o Rio, a "Cidade Maravilhosa", não aparecia nem entre as 50 mais bem avaliadas.

O Rio ocupa a 61ª posição no ranking, nesta pesquisa que pretende ser anual. São Paulo ocupa a 65ª. posição. Santigo (Chile) é a mais bem avaliada das cidades da América Latina, ocupando a 51ª., seguida de perto por Buenos Aires, na 52ª.

Londres, às vésperas de sediar Jogos Olímpicos, é a cidade com a melhor reputação no mundo, de acordo com a pesquisa. O estudo mede a confiança geral, admiração, estima e bons sentimentos que o público mantém para com as cidades, bem como percepções em 13 diferentes atributos relativos à administração, economia e interesse que as cidades despertam nas pessoas.

Foram entrevistadas mais de 35.000 pessoas, de 15 países. "Para a cidade ter reputação forte é preciso um trabalho árduo em diversas áreas - ser um pólo cultural ou ser um centro de negócios internacional simplesmente não é suficiente", afirma Nicolas Trad, do Reputation Institute.

De acordo com o Reputation Institute, ser percebida como "uma cidade segura para os visitantes e residentes" foi o atributo mais importante para impulsionar a reputação de uma cidade. Isso explica a classificação relativamente baixa de cidades como New York (25ª), Los Angeles (41ª) e Chicago (42ª). Por outro lado, mesmo não sendo top em segurança, Londres conseguiu a primeira posição.

Tomara que este resultado sirva para nos fazer pensar em como estamos trabalhando a marca "Rio" e a marca "Brasil" para o mundo. Não adianta só mostrar as "belezas naturais", é preciso mostrar que sabemos gerir nossas cidades.

Veja o ranking completo clicando aqui.

Identidade Cultural não se (re)cria em um estalar de dedos

noreply@blogger.com (Tatiana Maia Lins) — Sun, 27 Nov 2011 11:40:00 +0000

Ainda não entendi essa proposta de divisão do Pará. Fico me perguntando "por que?", "pra quê?" e "para quem" isso é bom. A proposta me parece completamente absurda! Discussão política a parte, ao ver este vídeo de Fafá, em defesa ferrenha ao não, pensei no quão delicado é tirar as referências de identidade cultural das pessoas. E pior ainda quando isso não é escolhido, é imposto, ainda que por vitória (ou derrota) de um plebiscito.

Uma coisa é alguém de livre e espontânea vontade trocar de nome ao casar ou pedir cidadania em outro país. Outra é alguém ver o local em que nasceu e cresceu mudar de nome. Nessa divisão, fiquei me perguntando, se continuará existindo o estado do Pará, ele herdará todo o patrimônio cultural produzido antes da divisão nas outras áreas que vão virar Tapajós e Carajás? Como começam os novos estados do ponto de vista de identidade cultural? Como fazer para que os moradores desses novos estados não mais se sintam "paraenses"?

Se eu tivesse que votar neste plebiscito meu voto também seria nã, nã, nin, nã, não!

Comitê Diálogos Sociais discute o terceiro setor

noreply@blogger.com (Tatiana Maia Lins / Makemake) — Thu, 24 Nov 2011 20:10:00 +0000

Na última terça-feira (22), eu participei do lançamento do Comitê Interdisciplinar Diálogos Sociais e estou bem animada com o desafio que ele propõe: dialogar sobre o terceiro setor, tocando nas feridas que estão relacionadas a ele.

O comitê vai lançar um blog, em breve, e promover uma série de encontros ao longo de 2012. O intuito é refletir sobre perguntas como: "há entidades honestas no terceiro setor?", "por que as ongs como um todo são afetadas pela má reputação de entidades isoladas?", "como desenvolver o país de modo sustentável?" e "qual a importância do terceiro setor para a nossa economia?".

O primeiro encontro está previsto para acontecer no dia 06 de março. Assim que o blog estiver pronto, eu divulgo o endereço. Quero todos vocês enriquecendo o debate.

Jingles de Natal

noreply@blogger.com (Tatiana Maia Lins) — Tue, 15 Nov 2011 15:29:00 +0000

Os jingles de natal fizeram muito sucesso no Brasil, encantando diversas gerações. Será que alguma empresa atualmente conseguiria lançar um jingle de natal que conquistasse um cantinho cativo na memória afetiva dos consumidores?

O link http://youtu.be/DNeZInLIJZU traz o jingle da Varig. No post aqui, eu lembrei do jingle do Banco Nacional.

Os tempos hoje são de virais e não de jingles, ok. Gostaria de ver um bom viral de Natal que ficasse na memória afetiva. Belo desafio para os publicitários de plantão, não?

A estratégia da Olay para aumentar market share

noreply@blogger.com (Tatiana Maia Lins) — Mon, 07 Nov 2011 21:47:00 +0000

A Olay é uma marca já consolidada na Europa e nos EUA que está tentando conquistar a simpatia das brasileiras. Eu gosto do removedor de maquiagem para olhos deles. E já estou no segundo pote. Qual não foi a minha surpresa esses dias quando vi este vídeo no Facebook, via Rodrigo Cotrim.

No fim de semana, fui à farmácia e vi um panfleto com Juliana Paes, da mesma campanha. Traga o seu potinho usado e troque por um Olay novo. Fiquei pensando e ainda não sei se, como profissional de marketing, eu seria capaz de propor algo parecido. Por isso, queria a opinião dos leitores do Imagem E Comunicação.

Acho a campanha ousada e agressiva com os concorrentes. Imagina chegar no mercado e, literalmente, trocar o que seriam as "amostras grátis" por potinhos usados dos concorrentes. Isso pode forçar uma reação dos concorrentes que já estão no mercado há mais tempo, num mata-mata desnecessário. Em casos assim, ninguém sai ganhando... nem mesmo as consumidoras, afinal quem sempre paga a conta é o consumidor. Se os cremes anti-idade "entrarem em guerra uns com os outros" imagino que o resultado será economia em princípio ativo por parte das empresas para poder manter o preço baixo.

Por outro lado, é uma forma inteligente de saber, exatamente, quais são os produtos com os quais o Olay concorre efetivamente. Porque a possível consumidora Olay entregará, de bandeja, a informação comprovada.

Bem, talvez eu esteja sendo muito puritana ou conservadora. Mas, até o momento, não me sinto atraída a trocar nenhum produto que eu já uso por um novo com esta abordagem, seja ele qual produto for. E também não me vejo propondo uma ação similar a um cliente. O que vocês acham?

Vocês acham que a forma como a Olay está se comunicando com o mercado é adequada à cultura brasileira? Ou seria mais eficiente em outros mercados onde eles atuam? Ou é eficiente no Brasil, mas não é eficaz para pessoas com o meu perfil? No site, por exemplo, eles falam das Promessas de Olay. E citam a quantidade de pesquisas realizadas para comprovar a qualidade dos produtos. Será que o consumidor brasileiro se impressiona com esses números?

Precisaria estudar mais a Olay para chegar a uma conclusão, mas é bem comum que empresas/marcas com atuação internacional tentem usar em novos mercados estratégias bem sucedidas em mercados anteriores, mas que não são tão adequadas ao novo mercado. Um erro básico!

Call for papers: Conferência do Reputation Institute em Milão!

noreply@blogger.com (Tatiana Maia Lins) — Wed, 02 Nov 2011 13:23:00 +0000

Alô, alô, amiguinhos! Vamos pra Milão? Depois do Rio de Janeiro (2010) e de New Orleans (2011), pretendo participar da conferência anual do Reputation Institute em Milão, em 2012. O Reputation Institute está recebendo propostas de papers até o dia 15 de dezembro. O tema da próxima edição da conferência é "Going Global in the Reputation Economy".

Para informações sobre o call for papers, clique aqui.

Para posts sobre a conferência no Rio, clique aqui.

Para um resumo da minha participação em New Orleans, clique aqui.

Chega de comprar favores com presentinhos

noreply@blogger.com (Tatiana Maia Lins) — Sat, 29 Oct 2011 19:24:00 +0000

Acabo de ler uma matéria no Valor que muito me agradou. Não apenas porque levanta a discussão sobre ética, mas porque reflete o que venho escutando nos corredores das empresas e nas redes sociais. As pessoas já não acham "normal" ganhar presentinhos e favores em troca de benefícios aos amiguinhos tão simpáticos.

Show de bola, não é?

Eis um trecho da matéria:

"A patrulha sobre os velhos presentes de "relacionamento" tem (...) imposto uma maneira quase esquecida de se fazer negócios: sem corrupção. (...) O que o convite de almoço a um fornecedor pode representar para a sua empresa? E uma garrafa de vinho presenteada a um alto executivo? Aceitar convites para o Cirque du Soleil, pode?

Em muitos casos, não mais. Pelo menos não da forma indiscriminada de antes. (...)
Igualmente importante tem sido o monitoramento para evitar fraudes internas e externas - o barril de pólvora capaz de explodir com a reputação de qualquer empresa centenária.(...)

Dois exemplos recentes comprovam isso. (..) O diretor da Mercedes nos EUA foi afastado do cargo devido a irregularidades relativas a custos domésticos pagos pela empresa. (...) A Siemens demitiu sumariamente seu presidente no Brasil pelo suposto desvio de € 6,5 milhões para uma conta pessoal na Europa.

Os dois episódios têm em comum a mão pesada do executivo de "compliance", ou Chief Compliance Officer (CCO), a autoridade máxima em assuntos éticos e de aderência às normas e legislação."

Leia a matéria "Novo padrão ético muda as relações corporativas, de Bettina Barros, clicando aqui.

Amadurecimento da marca Brasil

noreply@blogger.com (Tatiana Maia Lins / Makemake) — Wed, 19 Oct 2011 21:05:00 +0000

Vamos passar com dez? Essa imagem superficial de país tropical já deu o que tinha que dar, não? Para que a imagem do Brasil mude, é preciso que todos nós tenhamos senso de responsabilidade, como já foi defendido em tantos outros posts com a tag Marca Brazil.

Para pensar

noreply@blogger.com (Tatiana Maia Lins / Makemake) — Thu, 13 Oct 2011 03:32:00 +0000

"nem todas as empresas merecem durar. Talvez a sociedade se beneficie mais se livrando de algumas organizações que caíram de excelentes a terríveis, em vez de continuar permitindo que provoquem enormes dores de cabeça a seus stakeholders".

Jim Collins, em Como as gigantes caem, pg. 87.

A reputação da Pizzaria Brasília

noreply@blogger.com (Tatiana Maia Lins) — Wed, 12 Oct 2011 02:49:00 +0000

Sabe aquela piada de que em Brasília tudo acaba em pizza? Pois bem, recebi dia desses na minha caixa de correio um encarte de uma pizzaria perto da minha casa que ganha dinheiro com esta ideia.
Claro que guardei o assunto para um post aqui, né?

Na pizzaria "Ministério das Pizzas" ninguém sabe distinguir o Congresso dos Ministérios (prestem atenção à logomarca!!!), mas, ainda assim, tem-se a certeza de que tudo acaba em pizza. No cardápio, há pizza de tudo o que você puder imaginar... A do "abastecimento', por exemplo, tem carne seca e catupiry, a do "desenvolvimento" tem lombinho canadense, bacon, azeitona e não sei mais o quê... E por ai vai!

Nada escapa! Tudo virou pizza: promotoria, meio-ambiente, planejamento, saúde, mensalão, solidariedade, votação, cidadania e educação. Seria cômico, se não fosse trágico!

Deu fome? Passa lá qualquer dia desses! Quem sabe a gente se encontra na filial de Botafogo! E discute um pouquinho da reputação de Brasília, coitada, que já nasceu mal falada por tantos!

The Guardian e a votação de pautas online

noreply@blogger.com (Tatiana Maia Lins / Makemake) — Wed, 12 Oct 2011 02:09:00 +0000

O The Guardian (sempre ele!) inovou mais uma vez! O jornal da terra da rainha terá parte das pautas escolhida por votação de seus leitores. Sensacional, não?

Tem quem ache a ideia perigosa, porque entrega de bandeja para a concorrência o que será publicado. Mas, na boa, quem ainda acha que há tanta exclusividade nas pautas, hein? Com a atual distribuição de informações, tão acessível a todos, tudo o que rende notícia está na prateleira de todos os veículos. É só escolher, aprofundar, dar o seu toque. E isso, mesmo que a concorrência já saiba o assunto que será tratado, não tem como fazer pelo outro. E é assim que os talentos dos jornalistas se sobressaem. Sem contar que não são todas as pautas que serão votadas. Logo, o "exclusivo" continua preservado.

Segundo notinha do Comunique-se sobre a novidade do The Guardian, o jornal sueco Norran foi o pioneiro a abrir sua lista de pautas para o público.

Para saber mais sobre a iniciativa do The Guardian, clique aqui.

Comunicadores para a sociedade sustentável

noreply@blogger.com (Tatiana Maia Lins) — Wed, 28 Sep 2011 02:21:00 +0000

Próxima segunda, dia 03 de outubro, das 9 às 13h, estão todos convidados para um bate-papo na PUC-RJ sobre o papel do comunicador para a sociedade sustentável.

Luiz Antônio Gaulia, explica que o evento "pretende provocar um olhar mais apurado sobre os desafios da sustentabilidade e dos discursos midiáticos sobre o tema."

Com essa turminha de feras que estará na mesa (dos sete, três foram meus professores na ESPM!), tenho certeza que o papo será interessante!

A entrada é gratuita e a participação bem-vinda! :) Nos vemos lá!

As mulheres online

noreply@blogger.com (Tatiana Maia Lins / Makemake) — Tue, 27 Sep 2011 12:36:00 +0000

"As brasileiras figuram dentre as maiores consumidoras do mundo de conteúdo de beleza, moda e estilo na internet. Também são entusiastas da cultura da celebridade, usando a web para acompanhar notícias e fofocas sobre ídolos. As que trabalham fora estão mais propensas que os homens a acessar todos os tipos de sites de carreira e desenvolvimento profissional. Sites de educação no Brasil também são mais acessados pelas mulheres."

Esta é a conclusão da pesquisa feita pela Comscore sobre hábitos de consumo de conteúdo das mulheres na internet para o portal M de Mulher.

Fonte da pesquisa: Meio & Mensagem.

Resiliência, palavra mágica!

noreply@blogger.com (Tatiana Maia Lins) — Tue, 20 Sep 2011 16:24:00 +0000

Eu descobri o conceito da “Resiliência” em 2001, por causa da pesquisa de Izabella Lucena, agora impressa no livro "Resiliência, Judaismo e Cultura Organizacional - Inter-relações e Reflexos".

Desde então, o termo não saiu da minha cabeça. Sempre que me vejo em uma situação difícil, lembro da tal Resiliência e tento reverter a adversidade em oportunidade. Este livro é uma lição de vida para todos.

E o que é a tal da Resiliência? É a capacidade de o indivíduo lidar com problemas, superar obstáculos ou resistir à pressão em situações adversas como choque e estresse. Todos os seres humanos têm algum grau de resiliência. E foi para descobrir como o comportamento resiliente pode afetar a cultura de uma empresa que Izabella estudou a relação entre Judaísmo, Resiliência e Cultura Organizacional em seu mestrado.

O livro foi lançado ano passado na Fliporto, em Recife. E, no próximo dia 5 de outubro, das 19h às 21h, será lançado no Rio de Janeiro, na Livraria da Travessa do Shopping Leblon. Durante o encontro, a autora fará uma palestra sobre Resiliência, a partir das 19h30.

“É importante entender o conceito de resiliência e aprender que ele pode ser desenvolvido. Todos têm resiliência, uns mais outros menos, mas, há técnicas e estratégias que podem ser desenvolvidas para que cada um possa aprimorar essa capacidade de forma pessoal ou coletiva”, afirma a escritora.

Izabella não é judia, mas mergulhou a fundo na cultura judaica para fazer o estudo e descobriu uma nova categoria dentro da antropologia: a resiliência judaica.

Quem não puder ir ao evento, mas se interessar pelo assunto, além de na Livraria da Travessa, o livro pode ser adquirido na Livraria Cultura ou diretamente com a autora.

Mais informações no blog http://izabellalucena.blogspot.com/

O que funciona, afinal?

noreply@blogger.com (Tatiana Maia Lins) — Mon, 19 Sep 2011 17:42:00 +0000

SEO é bom e todo mundo gosta

noreply@blogger.com (Tatiana Maia Lins / Makemake) — Tue, 06 Sep 2011 02:16:00 +0000

Nos últimos dias, tenho trabalhado bastante em propostas para clientes em busca de um melhor posicionamento online e em planejamento de conteúdo para alimentar mídias sociais. O assunto não sai da minha cabeça.

Para quem se interessa sobre como melhorar os resultados de um site ou blog nos mecanismos de busca, mas não sabe por onde começar, recomendo as dicas desse post aqui. São simples e fáceis de aplicar. Boa sorte!