Os grandes porquês da vida

Uma das reflexões sobre comunicação interna e aprendizagem hoje na pós. Eu, que me pergunto sempre a razão de fazermos alguma coisa e que não aceito o "é assim porque sempre foi assim", não poderia deixar de compartilhar.

Obrigada a @nandadelima pelo link e a Murad por nos apresentar o vídeo.

Consumidor vira o jogo na web

Sábado acordei cedo para ir ao SouMaisWeb de eBranding. E qual não foi a minha surpresa (grata, aliás) ao perceber que as três apresentações do evento giraram, de certa forma, em torno do consumidor. Não restou dúvida de que para manter uma boa reputação online é preciso atender as demandas dos consumidores e responder as suas questões.

O @inobvio me encantou quando lembrou que o que os consumidores falam sobre as marcas fica arquivado na web. E antes de ir às compras, muitos fazem uma busca na rede por informações sobre os produtos que desejam. E descartam os produtos ou as empresas que não têm boa reputação online. É o que ele chamou de “Seleção Digital”, fenômeno que só tende a crescer.

Eu, que trabalho na Proteste, a maior associação da América Latina de Defesa do Consumidor, fui às nuvens e voltei. Era a prova de que sim, neste World Consumers Rights Day de hoje, cujo tema é “Nosso dinheiro, nossos direitos” temos o que comemorar. Os consumidores (que somos todos nós, como frisou John Kennedy) estão finalmente conseguindo maior poder de barganha nas relações com as empresas. Neste novo contexto (como sempre), as empresas que não se adaptarem à evolução do mercado serão engolidas.

Me perdoem, não fiz anotações precisas sobre o evento, mas quem quiser um bom apanhado basta clicar aqui.

EBX e a Sustentabilidade

Há alguns dias, fiz uma apresentação na pós de um estudo de caso sobre a imagem da EBX, holding de Eike Batista, que venho estudando há algum tempo.
Sou completamente fascinada pela figura de Eike e sua habilidade para gerar riqueza em tão curto espaço de tempo. Só para situar quem não está familiarizado com o assunto, ele passou da 61ª posição na lista das maiores fortunas do mundo para a 8ª em apenas um ano.

É de tirar o chapéu!

Mas voltando ao assunto, eu e meu grupo dissemos na apresentação do estudo de imagem que o maior ponto que precisava ser trabalhado na EBX era a Sustentabilidade. Porque os outros elementos que compõem a marca da EBX (o sol, o ouro, as iniciais EB, o X e as linhas paralelas) já estavam mais consolidados na imagem percebida pela sociedade sobre a holding.

E não é que agora a EBX está com uma vaga para Analista de Imprensa Sênior com foco em Sustentabilidade? Um belo desafio de comunicação corporativa argumentativa!

PS: Quem quiser saber mais sobre a EBX: http://www.multiplicando.ebx.com.br/ e http://www.ebx.com.br/

Lula é sinônimo de mentiroso?

Gente, tô morrendo de rir do email que o meu amigo Leandro Buenavila mandou.
Dizia apenas: "Digita "Mentiroso" no Google e veja o primeiro resultado. ; )"
Brincadeiras a parte, isso pega mal, muito mal para a imagem de Lula.
Principalmente em ano de eleição!
E aí, assessoria do Presidente, vocês vão processar o Google que nem Preta Gil fez quando soube que seu nome era indicado como sinônimo de gorda nas buscas de imagem?
Ou é melhor fingir que não viu para não gerar mais buzz?

Neuromarketing assusta e fascina

Li no Mundo do Marketing uma entrevista com o autor de "A Lógica do Consumo", Martin Lindstrom, e concluí que tenho medo do Neuromarketing. Olha o que ele afirma:

"É lamentável, mas o medo está se transformando no impulsionador primário de muitas marcas. (...) Muitos setores de atividade, entre eles o farmacêutico, o de brinquedos e o de seguros, recorrem ao medo de maneira estratégica.

Enquanto as pesquisas tradicionais se caracterizam por perguntas a consumidores e participantes de focus groups, o neuromarketing se propõe analisar a parte não consciente do cérebro. Como já se provou que pelo menos 85% de nossas decisões são tomadas na zona inconsciente do cérebro, as pesquisas tradicionais não captam suas razões de ser.

Fiquei muito surpreso em ver que as advertências nos maços de cigarros não funcionam. (...) Essas advertências, ao contrário, incentivam as pessoas a fumar. Também me surpreendeu comprovar que o sentido mais importante para criar marcas e comunicar não é a visão, e sim a audição. E outra grande surpresa foi a forte conexão que há entre religião e marcas. As zonas do cérebro que são ativadas nas pessoas religiosas quando recordam suas experiências nessa área são as mesmas que se ativam no cérebro dos consumidores quando pensam em suas marcas preferidas.

Quando olhamos algo, somente a parte visual do cérebro é ativada; quando escutamos algo, ativam-se as regiões relacionadas com os cinco sentidos: visão, olfato, tato, paladar e audição. É por isso que, quando ouvimos uma música de nossa infância, voltam-nos à mente tantas recordações visuais. (e as empresas já sabem disso!)

Estou convencido de que as mensagens subliminares são mais poderosas que outras. Muitos países a proibiram, mas ela ainda é usada. (inclusive por ele, ainda que de forma "light"...)

Em geral, incluir o logo da marca produz o efeito contrário ao desejado, porque o consumidor percebe a intenção e reage com rejeição. A mensagem indireta é sempre mais sedutora; os consumidores sentem que tomaram a decisão por si, sem “obedecer” ao anunciante.

Das cem marcas mais importantes no mundo, 23 já utilizam neuromarketing".

E eu fico matutando:
Como ter certeza que se está usando de boa-fé nas mensagens?
É impossível usar a boa-fé para explorar o subconsciente nas mensagens!
Mas os mocinhos não pregam que as escolhas precisam ser conscientes?
Ai, ai, ai...

Para ler a entrevista completa, clique aqui.

Paul Argenti e as mídias sociais

Paul Argenti, autor do livro "Comunicação Empresarial - A construção da Identidade, Imagem e Reputação", fala sobre como as mídias socias são uma ferramenta poderosa para responder as demandas de comunicação das empresas e como esta "nova" comunicação deve ser feita por quem realmente entende o que está acontecendo.

"As mídias sociais não formam apenas uma nova maneira de distribuir informações, do mesmo jeito que os computadores não são simples máquinas de escrever."

Pense nisso! :-)

Alpino para beber não tem Alpino

Acabei de ler uma mega surubrand da Nestlé! Inacreditável como ela pode ter posto no mercado uma bebida de chocolate com nome de Alpino que não tem o chocolate Alpino na fórmula...

Total desrespeito ao consumidor!

Desnecessário, Preta, desnecessário!

Veja o post que me deu esta informação clicando aqui.