O sucesso do twitter de Eike Batista

Ok, ok, já sei que tem gente que não agüenta mais me ouvir (ler) falando sobre Eike Batista e sua investida no Twitter. Mas hoje eu farei uma análise do perfil dele, sob a ótica da comunicação integrada - o que já estou para fazer desde a semana passada, mas não tinha conseguido.

O perfil de Eike é um sucesso porque ele entrou de peito aberto. Na foto de seu perfil ele está de braços abertos e com um mega sorriso no rosto. É uma postura bem diferente da foto sisuda que ele usa de divulgação na janela de seu escritório, em quase todas as matérias a seu respeito, ou do tipo de foto usado por outros empresários. E a "postura braços abertos" se mostra não apenas na foto, como nas atitudes. Há coerência entre os discursos e o meio escolhido para enviar tais mensagens.

No Twitter ele fala bobagens, "como todos os meros mortais". E não apenas bobagens, como futilidades. Fala qual a sua preferência por chá, que parou de competir quando o filho nasceu porque ficou com medo de morrer, dá bom dia, boa noite, "um enorme e gigantesco feliz dia do amigo", discute, chama de tolinho... Ou seja, ele se mostra como um homem como qualquer outro. E responde mensagens de forma pessoal e personalizada para quem gosta de música sertaneja ou de rock, sem fazer distinção. Isso é exatamente o que o Twitter exige de seus usuários. Se fosse no Linkedin, por exemplo, não ficaria tão apropriado. Nem no Facebook haveria tamanha interação entre os brasileiros e o BlackBerry dele.

Dando a chance de qualquer um falar o que quiser com "Eike", ele derruba muros reais ou imaginários, gera conhecimento e democratiza o processo de comunicação entre a população e as grandes empresas. Porque muda o padrão de expectativa que as pessoas têm em relação à comunicação com os empresários e empresas, quando todos passam a se sentir próximos dele. Outro dia li uma moça comentando que conseguia resposta de Eike, mas não conseguia resposta da operadora dela de celular. Sensacional, não?!

O twitter de Eike é um sucesso porque tem transparência. Se ele disser qualquer coisa que seja diferente da realidade, tem um exército de 66 mil seguidores (que cresce exponencialmente a cada dia) na tocaia para desmenti-lo. E ele sabe disso.

Como uma pessoa inteligente que é, ele usa a plataforma para marcar posição, defender interesses. O twitter de Eike é uma ferramenta de comunicação da EBX, que não restem dúvidas. O fundo tem a mesma identidade visual da EBX, o e-mail que ele incorporou ao perfil é institucional (.ebx.com.br). As mensagens de respostas em caráter pessoal divulgam ações da empresa, desmentem boatos, tiram dúvidas. Ou seja, o dever de casa de Eike está sendo feito lindamente!

Eike e sua equipe estão de parabéns pela forma como estão conduzindo este canal. Tomara que ele tenha paciência de manter a empolgação dos primeiros dias no futuro. E que haja retorno na reputação das empresas X, aumentando o valor de suas ações ou, ao menos, abrandando resistências e facilitando o trabalho deles.

Quem é o mais influente online de 2010?

A revista Fast Company, que tanto adoro, está procurando quem são as pessoas mais influentes da web atualmente. Neste contexto de mundo plano, realidades múltiplas e comunicação sem fronteiras (sem fazer alusão à Tim, claro!) a brincadeira parece divertida e todo mundo pode participar. O teaser deles é "You're more influential than you think". Vamos ver qual é a nossa influência?

Para participar ou saber mais, clique aqui (cada clique de pessoa diferente gera um crédito na minha conta. Sejam generosos! hehehe). O resultado será divulgado na edição de novembro da revista.

Da importância de sonhar

Esse post é um parêntese ao que sempre escrevo por aqui. Poderia estar postado no meu outro blog, Pílulas de Delicadeza. Mas postarei aqui porque quero fazer referência a um post anterior daqui que vai na mesma linha de pensamento.

Em abril, postei um vídeo com Kevin Roberts, o criador do conceito de Lovermarks, que defendia que a moeda do futuro é a ideia. E que as ideias são baseadas em emoções, não na razão. Porque a racionalidade leva à conclusão, enquanto a emoção leva à ação. E Kevin sempre ilustra esse conceito dizendo que as pessoas comentam sobre o discurso de Martin Luther King porque ele disse que tinha um sonho. E brinca: ninguém comentaria o discurso dele se ele tivesse dito "I have a mission" em vez de "I have a dream". Porque pessoas não "compram missões ou estratégias", pessoas "compram sonhos".  Missões corporativas, em geral, são muito frias e distantes do cotidiano das pessoas.

Pois bem, ontem eu "conversei" via Twitter com Eike Batista. Quem me acompanha sabe que vira e mexe eu estou comentando algo sobre Eike, porque sou fascinada pela figura dele. E aí quando Nanda viu que Eike tinha me respondido, na hora ela percebeu o quanto eu iria gostar daquela resposta. E quando ela comentou sobre o feito, ela se referiu a sonho. :-)

Trazendo isso para o mundo corporativo, a lição que fica é: empresas, mantenham as suas estratégias (lembrando que estratégia não se muda a toda hora, é de longo prazo), mas comuniquem os seus sonhos! O de Eike é chegar aonde ninguém chegou antes. Com isso, ele atrai milhares de jovens talentosos que compartilham do mesmo desejo de superação.  
E o seu sonho, qual é?

O fim do JB impresso

Hoje li a notícia de que o Jornal do Brasil não mais será impresso. Restará apenas uma versão online.

É com tristeza que recebo esta notícia. Aquele sentimentalismo que fica quando sabemos que algo que tem valor (ao menos histórico) não mais vai existir. Porém, sei que na verdade o JB "as we know it" não deixará de existir em breve, quando não for mais impresso. O JB já deixou de ser o JB há tempo. Alguns bons anos. Agora é só o golpe final, para acabar a "agonia".

Com essa estragégia de ser o primeiro jornal a aposentar o papel, Nelson Tanure muda radicalmente o posicionamento do JB. De um quality paper que ia mal das pernas mas tinha uma marca fortíssima, o JB passa a ser um jornal online sem tradição alguma. Uma estratégia arriscadíssima porque jornal vive de credibilidade e influência.

Quanto tempo mais vocês acham que o JB (que foi o primeiro jornal online do Brasil) vai resistir? Quem acessa o JB online se não for obrigação de trabalho levanta a mão! Ninguém? Hum!

No final do ano passado eu e o meu grupo da pós fizemos uma proposta para salvar o JB, aproveitando que a marca Jornal do Brasil era uma possível Lovemark. Para salvar o JB a nossa proposta era o investimento em conteúdo. Conteúdo, conteúdo e conteúdo. O que o JB perdeu com a chegada de Tanure. Tínhamos propostas também para conteúdo mobile e expansão da marca, claro. Mas partindo da premissa de que haveria aposta no conteúdo.

Aqui está a nossa apresentação. Se nossas propostas não valerem de nada, fica ao menos o resgate histórico do que o Jornal do Brasil representa/ou para a Imprensa no Brasil. Tomara que não acabem também com o CPDocJB, quando o JB acabar de vez!

Jornal do brasil

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PS: O grupo que fez esta apresentação, além de mim, era formado por Leandro Buenavila, Elayne Bessa, Daniel Passos e Gisella Francisca.

Cees Van Riel fala ao Globonews e eu volto a falar dos bancos

Cees Van Riel é um dos fundadores do Reputation Institute. Ele foi entrevistado por Silio Bocanera para o Conta Corrente, da GloboNews. A entrevista dura 23 minutos e entre outros aspectos, ele explicou como uma boa reputação diminui os custos de uma empresa e como o pessoal de comunicação pode dar uma forcinha para assegurar que a empresa tenha uma boa reputação. A dica: comunicar eficientemente o que a empresa faz. O peso maior na construção da boa reputação vem dos seus líderes. A comunicação, obviamente, não pode criar uma boa reputação quando não há base.

Para quem insiste em "culpar os bancos" por toda a ganância do mundo, Van Riel diz que tem pena dos bancos... Eu também tenho pena dos bancos. Mas não porque recebem ataques de toda a parte. Mas porque eles ainda não aprenderam que precisam fazer alguma coisa substancial para mudar a percepção negativa das pessoas. E, claro, comunicar o que estão fazendo.
Por exemplo, quando eu perguntei ao Itaú como os bancos podem falar em crédito consciente e em sustentabilidade se cobram taxas de juros tão altas, Fernando Chacon, o Diretor de Marketing, me respondeu com um email explicando para onde vai cada fração do spread bancário. Achei super positivo da parte dele a abertura e boa vontade em me responder. De verdade! Mas confesso que achei que teria sido mais objetivo se ele tivesse dito de forma mais convincente o quanto e como o Itaú luta para baixar as taxas de juros no Brasil, já que manter os juros tão altos não é vantajoso para nenhuma das partes.
Dizer que está tirando as portas giratórias dos bancos para melhorar a acessibilidade é legal, mas é só a ponta do iceberg. Não é mudando a porta de entrada ou usando apenas papel reciclado que um banco vai construir e manter uma boa reputação ou, ainda, uma imagem sustentável. Isso é só maquiagem.

PS: agradeço a Dario Menezes por compartilhar o link com a entrevista no Linkedin. Não tinha visto quando foi ao ar. :-)


PS 2: Itaú, eu pego no seu pé não por maldade, mas porque sou sua cliente... E no meu espírito sonhador (à la Imagine), eu sonho com um Brasil com juros mais baixos. Para todos!

The Guardian revoluciona ao abrir conteúdo para blogs

Acabo de ler na Fast Company que o The Guardian abriu seu conteúdo online para ser "repostado" por blogs, for free. O "custo" seria apenas manter o post exatamente como foi publicado no The Guardian, ou seja, sem ser editado, sem tirar os anúncios, etc.

O The Guardian, por sua vez, diz que o blogueiro pode fazer comentários antes de publicar o post.

Achei isso fantástico! Maior prova de que "o futuro já chegou"...

Agora vou esperar que o plugin fique disponível para Blogger para incorporá-lo ao Imagem E Comunicação! Por enquanto, a ferramenta só funciona para quem usa WordPress.

Veja mais aqui e aqui.

O Brasil que ainda ignora o poder dos rótulos

Esta semana, a mídia brasileira comemorou a publicação de uma resolução da Anvisa que muda as regras para a propaganda de alimentos não saudáveis, a partir de janeiro.
Da forma como a mensagem foi passada, a impressão que se tinha era de que finalmente o Brasil estava agindo para combater a obesidade infantil e os demais danos que os alimentos com excesso de sal, açúcar e gordura trazem à sociedade.
Mas apesar de ser um passo, foi um passo tímido, que ignorou o poder dos rótulos para convencer os consumidores nos pontos de venda.
Qualquer pessoa que tenha uma noção mínima de marketing ou de comportamento do consumidor sabe o peso que as decisões por impulso nos pontos de venda exercem sobre os consumidores. Mas a nova resolução pede alertas durante a propaganda apenas. E como os rótulos não são considerados propaganda, a medida fica capenga. Isso tudo se resolveria se, de uma vez por todas, os rótulos passassem a ser considerados propaganda!

Veja mais a respeito da nova resolução da Anvisa na Veja, no Estadão, no G1 e na Proteste.

PS: Enquanto a Anvisa cochilava em relação aos rótulos dos alimentos, o Mundo do Marketing publicava um post dizendo que as embalagens ajudam a promover o consumo consciente. A matéria explica:
"Segundo o Monitor de Responsabilidade Social Corporativa 2010, realizado pela Market Analysis, 36% dos brasileiros acreditam que uma etiqueta na embalagem é a melhor forma de uma empresa comunicar práticas ambientais. Em 2007, este número era de 27%.

Leia o post Embalagens ajudam a promover o consumo consciente, do Mundo do Marketing, aqui
Veja outros posts que discutem rótulos aqui.